Termeni si Conditii
Înainte de a utiliza sau obține orice produse, informații, servicii prin intermediul acestui magazinului online www.eatz.ro, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile.
1.Definiții și termeni
DATE IDENTIFICARE (actualizat Mai 2023)
SC NATALY SUPER STORE SRL
Bucuresti, Str. Luica 168, bl 1, sc 1, ap 32, sector 4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/20150/10.10.2022 si avand cod fiscal nr. 46989629
Eatz.ro , este denumirea comerciala a SC NATALY SUPER STORE SRL, persoana juridica de drept roman cu sediul social fara activitate in Bucuresti, Str. IStr. Luica 168, bl 1, sc 1, ap 32, sector 4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/20150/10.10.2022 si avand cod fiscal nr. 46989629 (denumita in continuare „Societatea”).
Următorii termeni folosiți vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:
Site-ul : www.eatz.ro reprezintă magazinul online aparținând SC NATALY SUPER STORE SRL
Utilizator: reprezintă orice persoana care accesează site-ul www.eatz.ro, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat termenii și condițiile prezentului site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;
Vânzător: persoana juridică SC NATALY SUPER STORE SRL
Cumpărător : orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridica care efectuează o comanda prin intermediul site-ului www.eatz.ro
Newsletter: mijlocul de informare periodică prin email si sms a produselor și promoțiilor desfășurate de Eatz.ro
2. Conținutul site-ului www.eatz.ro
Informațiile publicate pe site sunt informații de interes general, produsele comercializate de Eatz.ro.
Pozele produselor prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare, ele fiind livrate in casolete sau in cutii.
ele se legitimează pe site doar cu titlu de prezentare.
3. Utilizarea site-ului
Este obligația utilizatorului să acceseze și să folosească site-ul într-un mod care să nu constituie utilizare abuzivă. Este important să știți că atunci când cumpărați ceva de pe acest site, se încheie un contract real de vânzare. Prin urmare, cumpărarea implică obligații nu numai pentru vânzător, ci și pentru cumpărător.
4. Limitarea răspunderii societății
Nataly Super Store nu poate fi considerată responsabilă pentru orice prejudiciu cauzat de erori, inexactități sau informații neactualizate publicate sau menținute pe site-ul său, care nu sunt datorate neglijenței sale. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse sau promoții sunt afișate greșit, inclusiv din cauza introducerii incorecte în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea produsului respectiv și de a informa clientul prin telefon sau e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, în cazul în care produsul nu a fost încă livrat.
Preturile produselor de pe acest site sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe site sunt valabile în perioada de timp menționată și în limita stocului disponibil.
Societatea își rezervă dreptul de a actualiza și modifica orice informație prezentă pe site-ul său. În cazul în care apar probleme cu privire la produsele și/sau serviciile prezentate pe site, se va încerca o rezolvare pe cale amiabilă în decurs de 15 zile lucrătoare de la primirea unei notificări scrise cu privire la problemele respective din partea utilizatorului.
5. Plasarea unei comenzi
Valuarea minima a unei comenzi este de 199 de lei
Orice utilizator poate efectua comenzi pe site prin adăugarea produselor selectate în coșul de cumpărături și transmiterea comenzii pentru procesare. Disponibilitatea produselor este condiționată de existența stocului.
Comenzile sunt livrate în termen de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de adresa cumpărătorului, data plasării comenzii și disponibilitatea produselor. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu generează automat înregistrarea comenzii și, prin urmare, nici rezervarea produsului respectiv. Înainte de finalizarea comenzii, utilizatorul este obligat să citească și să confirme Termenii și Condițiile prin bifarea căsuței de acord. Odată ce a fost finalizată și trimisă comanda, utilizatorul confirmă că a citit și a acceptat caracteristicile, cantitățile, prețurile, termenii și condițiile, politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și politica de utilizare a cookie-urilor.
Eatz.ro își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru produsele afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, precum și pentru cele care prezintă prețuri eronate ca urmare a unor nefuncționalități sau bug-uri tehnice. Utilizatorul este singurul responsabil pentru corectitudinea și legalitatea datelor completate în contul său, iar aceste date sunt incluse automat în facturile emise pentru produsele achiziționate. Orice consecințe negative rezultate din completarea contului cu date eronate sau incomplete cad în sarcina exclusivă a utilizatorului.
6. Politica de livrare
Livrarea comenzilor se face prin curier astfel :
Comanda minima este de 199 de lei
Taxa de livrare : 30 de lei
Pentru comenzile cu valuare mai mare de 249 de lei livrarea este gratuita.
Termenul de livrare este între 1 – 5 zile lucrătoare.
- Dacă se constată orice nereguli sau lipsuri referitoare la integritatea coletelor sau a produselor la momentul livrării (cum ar fi cutii deteriorate, pachete rupte sau umede), acestea trebuie raportate imediat prin întocmirea unui proces verbal de constatare sau prin refuzul primirii și platii coletului.
- Orice reclamații ulterioare referitoare la aceste aspecte nu sunt luate în considerare de către vânzător.
- Prin acceptarea produselor, clientul confirmă că acestea au fost primite în stare bună.
Prin crearea contului și/sau prin finalizarea și trimiterea comenzii, cumpărătorul/utilizatorul
Prin crearea unui cont și/sau finalizarea unei comenzi pe www.eatz.ro, cumpărătorul confirmă că este de acord cu următoarele:
- Toate informațiile furnizate de cumpărător necesare procesului de cumpărare sunt reale, corecte, complete și la data plasării comenzii. În cazul în care cumpărătorul modifică informațiile furnizate, acest lucru poate duce la imposibilitatea procesării comenzii;
- Eatz.ro / firma de curierat poate contacta cumpărătorul în orice situație în care este necesară contactarea acestuia cu privire la comanda plasată.
- Cumpărătorul se obligă să furnizeze toate informațiile necesare pentru emisia facturii conform legislației în vigoare.
Pentru fiecare comandă, prețul unitar și total, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în procesul de transmitere a acesteia. Eatz.ro completează facturile cu datele din contul cumpărătorului și produsele achiziționate conform coșului de cumpărături. Facturile sunt trimise electronic, pe adresa de e-mail specificată de cumpărător în contul său. Este responsabilitatea utilizatorului/cumpărătorului să actualizeze în permanență datele de cont și facturare pentru fiecare comandă plasată pe site.
Comenzile se pot plasa doar online. Ne preluam comenzi telefonice.
7. Politica de retur
Conform dispozițiilor ou nr.34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere
Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Eatz.ro furnizează produse personalizate, după specificații prezentate de cumpărător. Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract.
În cazul în care produsul livrat este alterat și prezintă semne vizibile de perisare, vă rugăm să ne contactați. Dacă la momentul deschiderii coletului, produsul se află într-o stare care îi afectează calitatea și siguranța consumului, vă putem înlocui produsul cu unul nou, după ce ne furnizați dovezi fotografice.
8. Modalități de plată
Comenzile se platesc doar online cu cardul pe site.
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron), MASTERCARD si AMERICAN EXPRESS
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
Numai comenzile care au fost acceptate prin procesul de plată vor fi livrate.
9. Garanție
În cazul în care produsul livrat este alterat și prezintă semne vizibile de perisare, vă rugăm să ne contactați. Dacă la momentul deschiderii coletului, produsul se află într-o stare care îi afectează calitatea și siguranța consumului, vă putem înlocui produsul cu unul nou, după ce ne furnizați dovezi fotografice.
Metode de contact :
Mail : contact[@]eatz.ro
Telefon : 0732381801
Garanția va fi oferită în maxim 15 zile de la momentul în care a fost semnalată problemă, în urma căreia vânzătorul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Din cauza faptului că produsele sunt perisabile, returnarea lor nu este posibilă în aceleași condiții.
10. Abonamente pe site Ofertele de abonamente pot fi accesate la
Abonamentul este un serviciu recurent, ceea ce înseamnă că prin subscripție, acesta se va reînnoi lunar sau anual (în funcție de tipul de abonament ales) până când clientul va solicita în mod expres anularea lui, prin accesarea secțiunii corespunzătoare din contul de membru. În unele cazuri, abonații pot beneficia de promoții săptămânale care pot include oferte suplimentare sau reduceri mai mari de 25%. Anumite produse pot fi disponibile doar pentru clienții abonați.
Echipa Fish to Door este disponibilă pentru orice reclamație, sesizare sau sugestie de Luni până Vineri între orele 09:00 și 17:00, prin intermediul adresei de e-mail: contact [@] eatz.ro sau telefonic la numărul 0732381801. Pentru a înregistra o reclamație, este necesară furnizarea datelor relevante de identificare, cum ar fi numărul comenzii, nota de transport (AWB), motivul reclamației, fotografii doveditoare și cauzele presupuse. În cazul în care coletul ajunge deteriorat, clientul are obligația de a întocmi un proces verbal de constatare cu livratorul.
11. Reclamatii si sesizari
Cumpărătorul trebuie să verifice produsele și starea acestora în maxim 2 ore de la primirea coletului. În cazul în care produsele sunt deteriorate, cumpărătorul are obligația de a fotografia coletul și produsele și de a trimite aceste fotografii împreună cu reclamația/sesizarea. Reclamațiile nu vor fi luate în considerare dacă produsele au fost deteriorate de către cumpărător. Cumpărătorul nu poate solicita daune financiare dacă nu a respectat procedura impusă.
Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
